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 CAPAZ DE TRANSMITIR LOS VALORES Y PROMESAS DE LA EMPRESA

En principio, todos los colaboradores deberán de conocer los valores de una empresa al laborar en ella. Sin embargo, para lograr que estos se impregnen en su actuar diario, es necesario que se les recuerde constantemente. Una estrategia común y efectiva es plasmarlos por escrito y mantenerlos a la vista, tanto de compañeros de trabajo como de clientes y proveedores. Asimismo, anexarlos como una leyenda dentro de los reportes o documentos internos de uso constante. Empresas como Coca-Cola, por ejemplo, mantienen estos valores a la vista pública en su plataforma digital.

Una manera práctica de transmitir desde el comienzo los valores de una empresa, es mediante un plan de ingreso. Una suerte de bienvenida organizacional, en la que al ingresar un nuevo colaborador se le comuniquen formalmente los valores corporativos.

Los valores de una empresa pernean en la organización siguiendo una estructura de cascada. Los líderes se darán a la tarea de comunicarlos a sus subordinados o compañeros de trabajo, siendo además ejemplo de estos valores corporativos en su conducta y acciones. Para lograrlo, es indispensable contar con herramientas que permitan conseguir una comunicación efectiva con sus colaboradores; herramientas que pueden desarrollarse mediante cursos y capacitaciones.

Los valores de una empresa están íntimamente ligados a las personas que trabajan en ella. Son estas personas, compañeros de trabajo, quienes los viven y los mantienen. Los buenos valores personales de los individuos suelen reflejarse en los buenos valores empresariales donde se desenvuelven.

 promesa de marca exitosa:

1) Valor diferencial 

La primera característica es el valor diferencial, nos tiene que servir para diferenciarnos de nuestros competidores. Si prometemos a nuestros clientes lo mismo que prometen todos nuestros competidores, no nos podremos diferenciar y terminaremos siendo una commodity. Ésta tiene sentido cuando nadie más puede ofrecer algo parecido a lo nuestro.  

2) Relevancia 

Tiene que ser importante para nuestros clientes. De nada sirve diferenciarnos en una ventaja secundaria de nuestro producto que a nadie le importa Por eso es necesario que conozcamos a nuestros clientes en profundidad y comprendamos que les motiva, cuáles son sus problemas y que problema esperan que nuestro producto o servicio les resuelva. 

3) Autenticidad 

No podemos construirla sobre una mentira. Las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes no solo tienen que ser verdad, sino que además tienen que ser vividas de forma auténtica por nuestros empleados. Si conseguimos que nuestros empleados compartan los valores de nuestra promesa de marca seremos capaces de imprimir propósito a todo lo que hagamos. 

4) Consistente en el tiempo

Debe mantenerse en el tiempo, no puede estar sustentada sobre un suceso puntual. Solo si perseveramos y mantenemos la esencia de nuestra marca podremos ser creíbles y trasmitir la promesa de la marca a nuestros clientes. Harley Davidson es, probablemente, la marca que ha conseguido mayor engagement con sus clientes en toda la Historia. No en vano, ostenta el número 1 en un curioso ranking, el de las marcas más tatuadas del mundo.

https://youtu.be/y9-I4807MYE?si=9vBMlPYyKFDxFi4P